1.确定和达到质量所必需的全部活动，这种管理为

A.质量控制   B.持续质量改进

C.质量保证   D.质量管理

E.全面质量管理

2.关于质量与质量管理的相关描述，下列正确的是

A.质量控制注重质量检测

B.质量管理的职责只是制定质量方针

C.质量主要是指过程质量

D.质量保证侧重于内部管理

E.质量管理是管理者的职责

3.下列关于有效沟通的措施中，不正确的是

A.注重细节   B.排除干扰

C.加强评论   D.保持冷静

E.耐心倾听

4.说服教育对象转变不正确的健康态度、信念和行为习惯。属于

A.咨询    B.交谈

C.教育    D.劝服

E.指导

5.人类为协调矛盾、解决冲突，常常采取适应形式中的

A.自我控制   B.调适

C.应对    D.顺应

E应激

6.管理中计划工作的核心是

A.组织    B.领导

C.决策    D.协调

E.控制

7.有关管理幅度的说法，下列正确的是

A.组织内沟通渠道畅通，管理幅度不宜放宽

B.较大的管理幅度意味着较多的管理层次

C.下属工作地点分散，管理幅度相对较大

D.管理者善于授权，管理幅度可适当增大

E.管理幅度是指一个管理者所管理的下属人员数

8.护理组织文化的核心是

A.组织形象   B.护理价值观

C.道德规范   D.组织精神

E.组织制度

(9～10题共用备选答案)

A.卢因    B.德鲁克

C.法约尔    D.西蒙

E.梅奥

9.发现决定工作效率的最重要的是人际关系和安全感，强调护理管理者要建立良好的人际关系的是

10.提出群体力学理论的心理学家是