1.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

2.药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

3.为了提高患者的用药依从性，药师对患者进行用药教育的最佳方式是

A.口头讲解

B.以实物进行示教

C.提供宣教材料或单页

D.视听教材辅助口头讲解

E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行讲解

4.“药历”是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是

A.客观、真实 B.完整、真实

C.客观、完整 D.科学、易懂

E.整齐、真实

5.调研发现，目前多数患者投诉的类型是

A.药品质量问题 B.药品数量问题

C.药品价格异议 D.药品不良反应

E.对药师的服务态度不满意

6.在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本技能是

A.处方点评 B.处方调剂

C.药品管理 D.药品警戒

E.治疗药物监测

7.能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”的工作内容是

A.处方点评 B.治疗药物监测

C.静脉药物配置 D.药物信息服务

E.药物应用研究和评价

8.书写药历是药师进行规范化药学服务的一项工作，下列内容一般不载入药历内容的是

A.患者基本信息 B.用药评价

C.临床诊断摘要 D.用药记录

E.患者知情同意书

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